سياسة الشحن والإرجاع والاستبدال
إجراءات شحن واضحة وشفافة، ومسؤوليات محددة للعملاء، وعمليات احترافية للإرجاع والاستبدال لخدمة العملاء في جميع أنحاء العالم.
شروط واضحة لتجربة عملاء موثوقة
توضح هذه السياسة طرق الشحن الخاصة بشركة الرحاب، ومسؤوليات التسليم، وشروط الإرجاع والاستبدال، وإجراءات استرداد المبالغ، والظروف الخارجة عن سيطرة الشركة.
الشحن إلى جميع أنحاء العالم
يتم الشحن من جمهورية مصر العربية إلى مختلف الدول، وفقًا لتوفر المنتجات واللوائح والأنظمة المعمول بها في بلد الوجهة.
خلال 3 أيام
يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب.
خلال 7 أيام
يجب تقديم طلبات الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب.
إجراءات آمنة
تتم مراجعة كل طلب من قبل شركة الرحاب للتحقق من مطابقته لشروط وأحكام السياسة المعمول بها.
سياسة الشحن
يتم تحديد طرق الشحن وترتيبات التسليم وفقًا لطبيعة الطلب، ووجهة الشحن، ومتطلبات العميل.
نطاق الشحن
تقدم شركة الرحاب خدمات الشحن من جمهورية مصر العربية إلى مختلف دول العالم، وفقًا لتوفر خدمات الشحن والقوانين واللوائح المعمول بها في بلد الوجهة.
يتم تحديد طريقة الشحن المناسبة بناءً على طبيعة الطلب، وحجمه، ووزنه، ووجهته، والمدة الزمنية المطلوبة للتسليم.
طرق الشحن
توفر شركة الرحاب عدة خيارات للشحن، تشمل:
الشحن البحري
للطلبات والشحنات التي تتطلب النقل البحري، وخاصة الشحنات الكبيرة والكميات التجارية.
الشحن الجوي
للطلبات التي تتطلب تسليمًا أسرع أو الشحنات المناسبة للنقل الجوي.
الشحن البري
للشحنات التي يتم نقلها برًا من مصر إلى الدول التي تسمح أنظمة النقل والشحن فيها بذلك.
تحتفظ شركة الرحاب بحق اختيار طريقة الشحن الأنسب وفقًا لطبيعة الطلب، ووجهة الشحن، ومتطلبات العميل، ما لم يتم الاتفاق مسبقًا على طريقة شحن محددة.
مدة الشحن والتسليم
تختلف مدة الشحن والتسليم حسب العوامل التالية:
- دولة ومدينة الوجهة
- طريقة الشحن المختارة
- طبيعة الشحنة وحجمها ووزنها
- الإجراءات الجمركية في بلد الوجهة
- العطلات الرسمية والمواسم
- الظروف الخارجة عن سيطرة شركة الرحاب
يتم إبلاغ العميل بالمدة الزمنية التقديرية للشحن عند تأكيد الطلب. ولا تُعد المدة التقديرية موعدًا نهائيًا للتسليم أو ضمانًا للتسليم في تاريخ محدد.
الرسوم الجمركية والضرائب
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية، أو ضرائب، أو رسوم استيراد، أو أي تكاليف أخرى تفرضها سلطات بلد الوجهة.
يتحمل العميل مسؤولية دفع أي رسوم أو ضرائب أو تكاليف إضافية تفرضها الجهات الحكومية أو الجمركية في بلد الوجهة، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
بيانات العنوان ومعلومات الشحن
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من دقة واكتمال جميع معلومات الشحن المقدمة، بما في ذلك:
لا تتحمل شركة الرحاب مسؤولية أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل.
سياسة الإرجاع
يمكن تقديم طلبات الإرجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الإرجاع
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
- يجب إعادة المنتجات بحالتها الأصلية كما تم استلامها
- يجب ألا تكون المنتجات قد تم استخدامها أو استهلاكها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام
- يجب على العميل الاحتفاظ بالعبوة الأصلية للمنتج وجميع الملحقات والمستندات المتعلقة بالطلب، عند الحاجة
- تخضع جميع طلبات الإرجاع للمراجعة من قبل شركة الرحاب للتأكد من توافقها مع شروط هذه السياسة
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا لا يطابق الطلب، يجب على العميل التواصل مع شركة الرحاب وإبلاغ الشركة خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ويُفضل تقديم صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية لتوثيق حالة الشحنة عند الاستلام.
إذا ثبت أن الضرر أو الاختلاف ناتج عن شركة الرحاب أو حدث أثناء عملية التجهيز أو الشحن التي تديرها الشركة، فسيتم التعامل مع الحالة وفقًا للإجراءات المعتمدة لدى الشركة.
سياسة الاستبدال
يمكن تقديم طلبات الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاستبدال
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية مع العبوة والملحقات الخاصة به، عند الحاجة
- يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام من قبل العميل
- تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج البديل
- في حال اختلاف قيمة المنتج البديل عن المنتج الأصلي، تتم تسوية فرق السعر وفقًا لسياسة الشركة
من يتولى إدارة عملية الشحن
تعتمد أهلية الإرجاع والاستبدال على ما إذا كانت عملية الشحن تتم من خلال شركة الرحاب أو تم ترتيبها بشكل مستقل من قبل العميل.
الشحن من خلال شركة الرحاب
إذا تمت عملية الشحن والتسليم من خلال شركة الرحاب أو من خلال شركة شحن يتم اختيارها وإدارتها بواسطة شركة الرحاب، يحق للعميل الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال الموضحة في هذه الوثيقة، بشرط الالتزام بالفترات الزمنية المحددة والشروط المعتمدة.
يتم احتساب فترة الإرجاع والاستبدال اعتبارًا من تاريخ استلام العميل للطلب.
الشحن الذي يتم ترتيبه من قبل العميل
إذا اختار العميل ترتيب عملية الشحن أو الاستلام أو النقل من خلال شركة شحن أو ناقل يتم اختياره أو التعاقد معه بشكل مستقل من قبل العميل، فإن شركة الرحاب لا تتحمل مسؤولية عملية الشحن أو النقل بعد تسليم الطلب إلى شركة النقل التي اختارها العميل.
- لا تنطبق أحقية الإرجاع أو الاستبدال على الطلبات التي يتم شحنها من خلال ناقل مستقل يختاره العميل.
- يتحمل العميل مسؤولية تتبع الشحنة والتنسيق مع شركة الشحن المختارة.
- تتحمل شركة الشحن أو الناقل الذي اختاره العميل مسؤولية النقل وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بها.
- لا تتحمل شركة الرحاب مسؤولية أي تلف أو فقدان أو تأخير ناتج عن شركة الشحن التي اختارها العميل.
تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع والاستبدال
التكاليف التي تتحملها شركة الرحاب
تتحمل شركة الرحاب تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الإرجاع أو الاستبدال، حسب الحالة، إذا كان السبب ناتجًا عن خطأ من جانب الشركة، مثل:
- إرسال منتج غير صحيح
- إرسال منتج به عيب أو خلل
- ثبوت تعرض المنتج للتلف قبل أو أثناء عملية الشحن التي تديرها الشركة
التكاليف التي قد يتحملها العميل
إذا تم طلب الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل ودون وجود خطأ أو عيب أو اختلاف منسوب إلى شركة الرحاب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والنقل المتعلقة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
ويعتمد ذلك على طبيعة الطلب ووجهة الشحن.
الحالات غير المشمولة بسياسة الإرجاع أو الاستبدال
انتهاء المدة المحددة لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
استخدام المنتج أو استهلاكه أو تغييره بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب من قبل العميل.
عدم توفر المنتج البديل في حال طلب الاستبدال.
المنتجات التي تم تجهيزها أو تصنيعها خصيصًا وفقًا لطلب العميل، ما لم يكن بها عيب أو لا تتوافق مع المواصفات المتفق عليها.
الطلبات التي تم شحنها أو نقلها من خلال شركة شحن تم اختيارها بشكل مستقل من قبل العميل.
إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال
يجب على العملاء التواصل مع شركة الرحاب من خلال قنوات التواصل الرسمية للشركة وتقديم المعلومات المطلوبة.
التواصل مع شركة الرحاب
تقديم الطلب من خلال قنوات التواصل الرسمية للشركة.
تقديم تفاصيل الطلب
تزويد الشركة برقم الطلب أو رقم الفاتورة، واسم العميل، ورقم التواصل.
توضيح الطلب
تحديد المنتج وشرح سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
تقديم الصور
قد تطلب الشركة تقديم صور واضحة للمنتج.
مراجعة الشركة
تقوم شركة الرحاب بمراجعة الحالة والتحقق من توافقها مع الشروط المعمول بها.
استلام الإجراء المناسب
يتم إبلاغ العميل بالإجراء المناسب بعد الانتهاء من عملية المراجعة.
استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب الإرجاع واستحقاق العميل لاسترداد المبلغ، يتم إعادة المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية أو من خلال إجراءات الاسترداد المتاحة لدى شركة الرحاب.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ وقتًا إضافيًا وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية المستخدمة في عملية الدفع.
لا تتحمل شركة الرحاب مسؤولية أي تأخير ناتج عن الإجراءات التي يتم تنفيذها من قبل البنوك أو مزودي خدمات الدفع الخارجيين.
القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة
لا تتحمل شركة الرحاب مسؤولية أي تأخير أو عدم القدرة على شحن أو تسليم أو استلام الطلبات نتيجة لظروف خارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة، بما في ذلك:
تعديلات السياسة
تحتفظ شركة الرحاب بحق تعديل أو تحديث سياسة الشحن والإرجاع والاستبدال من وقت لآخر بما يتوافق مع متطلبات العمل والقوانين واللوائح المعمول بها.
تُطبق السياسة السارية في وقت تقديم الطلب، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
تأكيد الشراء يعني قبول السياسة
من خلال إتمام عملية الشراء أو تأكيد الطلب، يقر العميل بأنه قد قرأ وفهم ووافق على سياسة الشحن والإرجاع والاستبدال الخاصة بشركة الرحاب، بما في ذلك الفترات الزمنية المعتمدة للإرجاع والاستبدال ومسؤوليات الشحن، كما يوافق على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
هل تحتاج إلى مساعدة بشأن شحنتك؟
تواصل مع فريقنا عبر قنوات التواصل الرسمية للشركة للحصول على الدعم فيما يتعلق بالشحن، أو الإرجاع، أو الاستبدال، أو استرداد المبالغ.